質問
オフィス全員がメールの送受信ができません。原因は何ですか？
回答
オフィスのネットワークのIPアドレスが、下記の原因で、サーバーのブラックリストに入ってしまった可能性があります。
別に拠点がある場合、同じ現象が起きていないかご確認ください。
対処方法を参照のうえ、ご対応願います。
原因
- オフィスのネットワークに問題がある
- ルーターを再起動したため、新しいIPアドレスが設定された
- メールの新規追加や変更で、誤った設定のまま短時間に何度もサーバーへ接続を試みた
- セキュリティソフトウェアが通信を妨げている
対処方法
インターネット接続を確認する
インターネットが正常に接続できているか、ご確認ください。
新しいIPアドレスを取得する
固定IPアドレスの設定がないオフィスの場合
ルーターを再起動したタイミングで、新しいIPアドレスが取得されてしまい、そのIPアドレスが、サーバー側で遮断するブラックリストデータベースに入っているIPアドレスのため、サーバーへのアクセスが遮断（ブロック）されてしまった可能性があります。別の回線に接続し、メールの送受信を試みる
原因を突き止めるため、スマートフォンのテザリング機能を使用し、携帯電話キャリアの回線接続して、メールの送受信を行ってください。
これで、正常にメールの送受信が行える場合は、IPアドレスが原因で可能性が高いといえます。
ルーターを再起動する
ルーターを再起動し、新しいIPアドレスを取得してください。
メールの送受信を行う
念のため、端末のインターネット接続を切断し、再接続した後、メールの送受信を行ってください。
メールの設定を見直す
間違えたユーザー名もしくはパスワードで、何度もサーバーへ接続を試みたため、サーバー側で不正アクセスと判断され、接続しているIPアドレスからのアクセスを遮断された可能性がございます。
メールの設定を見直し、30分程度経過後、再度設定をし直してください。
ファイアウォールやセキュリティソフトウェアの設定を確認する
- 社内のネットワーク管理者に問い合わせて、UTM機器やファイアウォールの設定を確認してください。
- セキュリティソフトウェア（ウィルスバスターなど）を一時機能をOFFにするか、アンインストールする。