オフィス全員がメールの送受信ができないトラブル

回答

オフィスのネットワークのIPアドレスが、下記の原因で、サーバーのブラックリストに入ってしまった可能性があります。
別に拠点がある場合、同じ現象が起きていないかご確認ください。

対処方法を参照のうえ、ご対応願います。

原因

• オフィスのネットワークに問題がある
• モデム、ONU（光回線終端装置）もしくはルーターを再起動したため、新しいIPアドレスが設定された
• メールの新規追加や変更で、誤った設定のまま短時間に何度もサーバーへ接続を試みた
• セキュリティソフトウェアが通信を妨げている

対処方法

1. インターネット接続を確認する

   インターネットが正常に接続できているか、ご確認ください。

2. IPアドレスに問題を解決する

   お客様が契約しているインターネットサービスプロバイダー（ISP）から自動的に割り当てられているグローバルIPアドレスがブラックリストに入っている可能性があります。

   ISPとの間で、固定IPアドレス契約が無い場合
   停電など、何等かの事由で、モデム、ONU（光回線終端装置）もしくはルーターを再起動され、新しいグローバルIPアドレスが振り分けられてしまい、その振り分けられたIPアドレスが、サーバー側で遮断するブラックリストデータベースに入っていたため、サーバーへのアクセスが遮断（ブロック）されてしまった可能性があります。

   1. 別の回線に接続し、アクセスを試みる

      原因を突き止めるため、スマートフォンのテザリング機能を使用し、WiFiをオフにし携帯電話キャリアの回線（オフィスの回線とは別回線）で接続して、メールの送信を試してください。

      注意!

      このデザリングでの接続には、携帯電話キャリアとのデザリングオプション契約が必要な場合がございます。

      これで、正常に送信できる場合は、IPアドレスが原因である可能性が高いといえます。

      送信できない場合は、
      メールの設定に不備がある可能性がありますので
      下記のメール設定の再確認をご覧ください。

   2. 現在のIPアドレスを確認する

      現在のIPアドレスを確認します。

      確認方法は、下記ページをご覧ください。

      マニュアル現在のグローバルIPアドレスの確認方法

   3. ブラックリストに登録されていないか確認する

      MIC-Sサーバーでは、セキュリティ保持のため、IPアドレスのブラックリスト判定方法の一部に「SPAMHOUS」のリストを参照しています。

      下記のページを参考に、お客様のIPアドレスがSPAMHOUSのブラックリストに登録されているか、ご確認ください。

      マニュアルIPアドレスのブラックリスト登録の確認方法

      ブラックリストに入っていた場合

      SPAMHOUSのチェックサイトで、IPアドレスがhas 1 listingsなどと表示された場合は、残念ながら、IPアドレスがブラックリストに登録されております。

      ブラックリストに入っていない場合

      SPAMHOUSのチェックサイトで、IPアドレスがhas no issuesと表示された場合は、下記のメール設定の再確認をご覧ください。

   4. モデム、ONU（光回線終端装置）もしくはルーターを再起動する

      SPAMHOUSのブラックリストに入っていた場合は
      まずは、モデム、ONU（光回線終端装置）もしくはルーターを再起動し、新しいIPアドレスを取得してください。

      モデム、ONU（光回線終端装置）もしくはルーターの再起動は、ネットワークに支障をきたす恐れがあるため、必ず自己責任のもと行なってください。

   5. 再度、IPアドレスを確認する

      現在のIPアドレスを再度確認します。
      IPアドレスが変更されていれば、エラーが解消される可能性がございます。

      グローバルIPアドレスを確認するには、
      株式会社シーマン様が運営する「CMAN」のウェブサイトにアクセスして、現在のIPアドレスをご確認いただくのが最も簡単な方法です。

      外部サイトアクセス情報【使用中のIPアドレス確認】

      IPアドレスが変更されない場合

      どうしても、IPアドレスが変更されない場合は、以下の2点をお試しください。

      1. SPAMHOUSのチェックサイトより、解除を申請する。
      2. インターネットサービスプロバイダーに依頼しグローバルIPアドレスを変更依頼をする。

   6. 再度、自社のウェブサイトにアクセスする

      念のため、端末（パソコンなど）のインターネット接続を切断し、再接続した後、自社のウェブサイトにアクセスしてください。

   それでも解決しない場合は、
   下記のお問い合わせページよりお問い合わせいただくか、サポートまでお電話でご連絡ください。

   お問い合わせトラブル発生用お問い合わせフォーム

3. メールの設定を見直す

   間違えたユーザー名もしくはパスワードで、短時間に何度もサーバーへ接続を試みたため、サーバー側で不正アクセスと判断され、接続しているIPアドレスからのアクセスが一時的に遮断された可能性がございます。

   メールの設定を見直し、30分程度経過後、自社のウェブサイトにアクセスしてください。

   特に、ユーザー名やパスワードをよく確認してください。

   以下のページを参照して正しいサーバー名に変更してください。

   マニュアルMicrosoft Outook でのメールのサーバー設定変更方法

4. ファイアウォールやセキュリティソフトウェアの設定を確認する

   • 社内のネットワーク管理者に問い合わせて、UTM機器やファイアウォールの設定を確認してください。
   • セキュリティソフトウェア（ウィルスバスターなど）を一時機能をOFFにするか、アンインストールする。