自分だけメールの送受信ができないトラブル

回答

同じドメインを使用する他の人は、正常にメールの送受信ができているため、ご自身の端末に原因がございます。

個別の原因となるため、はっきりとした解決策は分かりかねますが
多くの場合、以下の3つの原因である可能性が多くございますので、ご一読ください。

原因

• メールの設定が変更されてしまった
• インターネットに接続できていない
• セキュリティソフトウェアが通信を妨げている

対処方法

1. メール設定の再確認

   ソフトウェアのアップデートなど
   何らかの原因で、メールの設定が変更された可能性があります。

   ユーザー名、サーバー名、ポート番号などを再度ご確認ください。

   メールサーバー設定の確認は、以下のページを参照してください。

   マニュアルMicrosoft Outook でのメールのサーバー設定変更方法

2. インターネットの接続を確認する

   ご利用の端末（パソコン、スマートフォンなど）がインターネットに接続されていない可能性がございます。

   以下のように、ネットワークの接続を変更するなどしてください。

   • WiFiを別の回線や別の周波数帯（2.4g/5g）に接続し直してみる。
   • スマートフォンのテザリング機能を使用して、携帯電話キャリアの回線に接続してメールの送受信を試みてください。
   • VPNの回線に切り替えてみる。
   • モデム、ONUもしくはルーターを再起動してみる。

     注意!

     モデム、ONU（光回線終端装置）もしくはルーターの再起動は、ネットワークに支障をきたす恐れがあるため、必ず自己責任のもと行なってください。

3. ファイアウォールやセキュリティソフトウェアの設定を確認する

   • 社内のネットワーク管理者に問い合わせて、UTM機器やファイアウォールの設定を確認してください。
   • セキュリティソフトウェア（ウィルスバスターなど）を一時機能をOFFにするか、アンインストールする。