自社のウェブサイトが見れないトラブル

回答

オフィスのネットワークのIPアドレスが、下記の原因で、サーバーのブラックリストに入ってしまった可能性があります。
別に拠点がある場合、同じ現象が起きていないかご確認ください。

対処方法を参照のうえ、ご対応願います。

原因

• ルーターを再起動したため、新しいIPアドレスが設定された
• メールの新規追加や変更で、誤った設定のまま短時間に何度もサーバーへ接続を試みた
• セキュリティソフトウェアが通信を妨げている

対処方法

1. 新しいIPアドレスを取得する

   固定IPアドレスの設定がないオフィスの場合
   ルーターを再起動したタイミングで、新しいIPアドレスが取得されてしまい、そのIPアドレスが、サーバー側で遮断するブラックリストデータベースに入っているIPアドレスのため、サーバーへのアクセスが遮断（ブロック）されてしまった可能性があります。

   1. 別の回線に接続し、アクセスを試みる

      原因を突き止めるため、スマートフォンで携帯電話キャリアの回線接続して、自社のウェブサイトにアクセスしてください。

      これで、正常に閲覧できる場合は、IPアドレスが原因で可能性が高いといえます。

   2. 自社のウェブサイトに再接続する

      ルーターを再起動し、新しいIPアドレスを取得してください。

   3. 自社のウェブサイトにアクセスする

      念のため、端末のインターネット接続を切断し、再接続した後、自社のウェブサイトにアクセスしてください。

2. メールの設定を見直す

   間違えたユーザー名もしくはパスワードで、何度もサーバーへ接続を試みたため、サーバー側で不正アクセスと判断され、接続しているIPアドレスからのアクセスを遮断された可能性がございます。

   メールの設定を見直し、30分程度経過後、自社のウェブサイトにアクセスしてください。

3. ファイアウォールやセキュリティソフトウェアの設定を確認する

   • 社内のネットワーク管理者に問い合わせて、UTM機器やファイアウォールの設定を確認してください。
   • セキュリティソフトウェア（ウィルスバスターなど）を一時機能をOFFにするか、アンインストールする。